□ 法治日報(bào)全媒體記者 石飛

□ 《法制與新聞》見習(xí)記者 陸敏

□ 法治日報(bào)全媒體通訊員 段健

通過手機(jī)“掃碼”即可便捷反映面臨的矛盾糾紛和身邊問題線索，實(shí)現(xiàn)足不出戶就能享受社區(qū)上門解憂、法律知識咨詢和跟進(jìn)辦理進(jìn)度等多項(xiàng)服務(wù)……近日，隨著“平安版納”功能不斷優(yōu)化升級，越來越多的市民體會到云南省西雙版納傣族自治州探索信息化支撐下的社會治理路徑所帶來的便利。

“我們是隔壁鄰居，以后還要長期生活在一起。本來問題不大，直接報(bào)警或打政務(wù)服務(wù)熱線投訴容易激化矛盾，使用‘一碼通’不僅方便快捷，也利于問題妥善解決?！苯眨忻窭钕壬诮邮芫昂槭新獥骶C治中心工作人員電話回訪時(shí)，暢談自己使用矛盾糾紛“一碼通”服務(wù)的切身體會。

原來，與李先生同單元一樓的住戶王大爺（化名）為防治白蟻，長期在房屋附近投放白蟻藥。因藥味濃烈刺鼻，周邊業(yè)主多次向小區(qū)物管投訴。小區(qū)物管上門溝通后，王大爺減少了投放白蟻藥的頻次，但周邊業(yè)主認(rèn)為吸入該類藥物會影響身體健康，兒童在附近玩耍也會有安全隱患，要求王大爺停止投放。考慮到鄰里關(guān)系和諧，且王大爺年事已高，李先生一直不愿選擇報(bào)警處理。直到他看到小區(qū)內(nèi)矛盾糾紛“一碼通”服務(wù)的宣傳海報(bào)后，抱著試一試的心態(tài)掃碼反映問題。沒想到，很快就有社區(qū)工作人員來到該小區(qū)核實(shí)情況，并到王大爺家中耐心釋法說理，最終，王大爺答應(yīng)不再隨意投放白蟻藥。

“‘一碼通’服務(wù)推廣后，不僅減少流程上的耗時(shí)，還能避免糾紛雙方事后見面時(shí)的尷尬?！甭獥骶C治中心主任張健坦言，曼弄楓街道轄區(qū)常住人口和流動(dòng)人口大約有5萬人，鄰里糾紛、婚姻糾紛占比較大，隨著“一碼通”的使用，有效降低了轄區(qū)居民瑣碎矛盾升級可能的發(fā)生。

“顯性的矛盾糾紛可以通過網(wǎng)格員走訪排查得到及時(shí)化解，但隱性矛盾糾紛的當(dāng)事人平時(shí)可能不愿對外訴說，鄰里之間難以知曉，網(wǎng)格員也無法排查。群眾使用‘一碼通’服務(wù)自主反映，就能緩解面對隱性矛盾糾紛時(shí)的難言之苦，彌補(bǔ)社區(qū)網(wǎng)格員排查工作‘盲區(qū)’?！闭勂鹈芗m紛排查工作，曼弄楓景帕杭社區(qū)綜治專干梁新乾頗有感觸。

“推廣矛盾糾紛‘一碼通’服務(wù)，旨在最大限度拓寬矛盾糾紛感知渠道，運(yùn)用信息平臺精準(zhǔn)調(diào)動(dòng)行業(yè)部門、人民調(diào)解組織化解糾紛，讓群眾遇到急難愁盼問題時(shí)有渠道反映、有部門解憂。通過數(shù)據(jù)比對分析，系統(tǒng)自動(dòng)推送化解失敗且風(fēng)險(xiǎn)較高矛盾糾紛的當(dāng)事人信息至轄區(qū)落實(shí)幫扶包保，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理。”西雙版納州委常委、政法委書記劉超介紹說，西雙版納州堅(jiān)持“大數(shù)據(jù)研判、信息化支撐、智能化應(yīng)用”的智治思路，運(yùn)用信息化手段逐步健全責(zé)任、預(yù)防、支撐“三大體系”，有效提升基層社會治理效能，全州矛盾糾紛化解率保持在98%以上，群眾安全感滿意度持續(xù)上升，2023年度達(dá)97.73%，位列全省第二位。

警情連著民生，民生連著民心。西雙版納州矛盾糾紛“一碼通”服務(wù)的推廣，也在促進(jìn)基層派出所日常接處警工作質(zhì)效提升。

近日，5名工人來到景洪市公安局旅游度假區(qū)派出所反映，某加工廠拖欠其6.8萬元的工錢，多次討要無果，請求派出所幫助。了解情況后，接警員現(xiàn)場“掃碼”將問題反映至曼弄楓街道辦事處綜治中心，并為前來報(bào)警的工人耐心講解如何掃碼查看辦理進(jìn)度，以及依法討薪的注意事項(xiàng)。

情況上報(bào)后不到一周，旅游度假區(qū)派出所所長巖坎扁登錄“平安版納”基層社會治理信息平臺查看該糾紛的調(diào)解進(jìn)度，“糾紛雙方已達(dá)成一致約定，工廠負(fù)責(zé)人現(xiàn)場寫下欠條……”

“實(shí)際工作中，有群眾因不能及時(shí)知曉訴求解決的進(jìn)度，選擇重復(fù)報(bào)警，甚至投訴民警。”巖坎扁說，旅游度假區(qū)派出所積極組織負(fù)責(zé)接處警的民輔警學(xué)習(xí)矛盾糾紛“一碼通”服務(wù)操作流程，在轄區(qū)建筑工地、農(nóng)貿(mào)市場、居民小區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域張貼宣傳海報(bào)，并在日常警務(wù)工作中加強(qiáng)對群眾的宣傳，近1個(gè)月以來，糾紛類警情數(shù)量呈現(xiàn)下降趨勢。

據(jù)悉，“平安版納”社會治理信息平臺投入使用以來，共排查錄入各類矛盾糾紛2.6萬余件，調(diào)解完成率和調(diào)解成功率分別為97.92%和99.11%。