□ 法治日報全媒體記者 劉潔 唐榮

“你把我家里的事當(dāng)作自己的事用心負(fù)責(zé)來處理，可能在你眼里只是工作，但為我全家都帶來了希望?！?023年6月，廣東省深圳市福田區(qū)福保街道明月社區(qū)收到了一封感謝信，農(nóng)民工王某在信中用樸實的文字表達(dá)了他對“法律明白人”李麗芳誠摯的謝意。

原來，王某的兒子因醫(yī)院出具的診斷結(jié)果多次在求職中遭受歧視。王某堅信兒子的病是醫(yī)院誤診，并多次與醫(yī)院交涉，希望能夠得到一個公正合理的解釋，但醫(yī)院堅持診斷結(jié)果無誤。雙方矛盾不斷升級，醫(yī)患關(guān)系極度緊張。

得知這一情況后，李麗芳迎難而上，一方面主動與王某深入溝通，耐心傾聽他的疑慮和不滿，另一方面積極與醫(yī)院交流，詳細(xì)了解他們做出診斷的依據(jù)和過程。她還聯(lián)手社區(qū)“結(jié)對子”法律顧問分析案情，針對涉及醫(yī)療方面的法律法規(guī)進(jìn)行梳理。

在李麗芳的不懈努力和多方協(xié)調(diào)下，醫(yī)院最終同意組織專家會診，對王某兒子的病情進(jìn)行了重新評估。根據(jù)會診和評估意見，李麗芳等提出了一個令王某和醫(yī)院都能接受的解決方案，最終促成雙方達(dá)成和解，既保障了患者合法權(quán)益，也維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

自2012年參加基層法治工作以來，婚姻家庭矛盾、物業(yè)鄰里糾紛、醫(yī)患糾紛……李麗芳遇到過各種紛繁復(fù)雜的情況，作為“法律明白人”，她在一次次“滅火”中，總結(jié)出“以心入法”的獨家經(jīng)驗——始終以真誠之心面對每一位當(dāng)事人，既依法析理，又以情動人。

經(jīng)年累月的社區(qū)工作讓李麗芳深刻意識到普法和依法治理工作的重要性。針對大型城市易發(fā)多發(fā)的群體性勞資糾紛、老舊小區(qū)歷史遺留問題等矛盾糾紛，她堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，并與社區(qū)同事結(jié)對討論，時常下班后還會針對遇到的問題開展復(fù)盤“頭腦風(fēng)暴”。為能更好將“法言法語”轉(zhuǎn)化為群眾身邊的“暖心話”，她還常同律師進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，并積極參加省、市、區(qū)普法辦舉辦的培訓(xùn)，不斷提升自身法治素養(yǎng)。

李麗芳發(fā)揮“人熟、地熟、事熟”優(yōu)勢，借助社區(qū)“幸福議事廳”機(jī)制，邀請社區(qū)“兩委”成員及居民代表面對面交流，傾聽大家對基層依法治理工作的看法，向居民收集“金點子”，結(jié)合居民需求開展精準(zhǔn)普法——在影院組織開展普法主題的公益觀影活動，并進(jìn)行法律知識問答；每周六開展黨員服務(wù)集市，擺攤“問診”法律問題等。

“未來，我將繼續(xù)扎根基層，聽民聲、集民情、匯民意、解民憂，積極參與法治建設(shè)，當(dāng)好特區(qū)‘法律明白人’，辦實特區(qū)‘法律明白事’?！崩铥惙颊f。